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    酒店服務禮儀與標準訓練

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    課程費用:
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    班       制:
    入門
    班       型:
    白天班,晚班,周六周日
    課       時:
    一周
    授課校區:

    廣州市增城新塘鎮工業加工區新風路8號B8-308鋪

    48人已咨詢報名

    課程詳情

     

    培訓目標:

            通過系列禮儀培訓,樹立員工職業化的儀容儀表形象,使員工舉手投足間更好地滿足顧客的心理要求,以達到優化服務質量,美化提升企業整體形象的目的。

    內容概要:

    一、服務人員儀表修煉

    1、禮儀概述

    2、重溫服務意識

           為什么要為顧客服務;

           顧客需要什么樣的服務(顧客的五個心理需求)

    3、 服務禮儀的重要性

    (1)世界著名的300名金融公司決策人認為形象是成功的關鍵; 

    (2)2500名律師認為個人形象影響收入;

    (3)個人形象就是公司形象。職業形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象,這個印象反映了公司信譽、產品及服務的質量。

    (4)禮儀是現代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑。

            內強個人素質

            外塑企業形象

    4、服務人員儀容儀表修煉

            儀表的重要性

            黃金印象之儀容(面部、口腔、眼耳鼻、胡須、體味、化妝)

            黃金印象之儀表(頭發、雙手、首飾、制服、銘牌、鞋襪)

    5、表情神態

    微笑

    目光

    6、建立良好的服務態度

            培養“為紳士服務的紳士、為淑女服務的淑女”的自信心

            樹立良好的心態

            以正確的態度看待顧客、服務顧客

            培養良好的習慣

    7、錘煉服務人員的四心

            喜悅心

            包容心

            同理心

            贊美心

    二、服務禮儀技能訓練塑造最佳印象

    1、站姿訓練

    2、坐姿訓練

    3、蹲姿訓練

    4、走姿訓練

    5、手勢訓練

    6、表情訓練

    7、接待情景模擬

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      環境:4.0師資:4.0服務:4.0效果:4.0

      公示信息

      資    質:廣州奈落教育咨詢有限公司

      客    服:在線聊

      時    長:3年會員

      所在地:廣東廣州

      課程咨詢:400-698-9662

      商務合作:400-698-9662

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