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    廣州環球禮儀培訓老師直接接聽

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    航空乘務人員卓越服務禮儀培訓班

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    課程費用:
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    班       制:
    入門
    班       型:
    白天班,晚班,周六周日
    課       時:
    一周
    授課校區:

    上海市浦東新區耀華路443號

    53人已咨詢報名

    課程詳情

     模塊一:航空乘務人員所必備的基本素質

    1. 高度的責任感

    2. 擁有使命感和自豪感

    3. 尊重自己,尊重差異

     

    模塊二:航空乘務人員所必備的基本技能

    1. 禮儀基礎知識

    2. 言行舉止禮儀規范

    3. 掌握基本接待禮節

    4. 管理好自己的形象

    眼印象=印象=首輪效應

    30秒決定來賓對你的印象!!

    5. 稱呼禮儀

    6. 引導禮儀

    言語

    態度

    問候

    7. 接待技巧

    接待顧客=心(意愿)×技(言詞)×體(態度)

    8. 任何時候都要面帶微笑

    微笑是提升好感度的捷徑

    沒有微笑就沒有好的人際關系

    微笑是禮儀會務師的項工作

     

    模塊三:航空乘務人員儀表儀態訓練

    1. 個人形象六要素

    ① 儀表

    ② 表情

    ③ 舉止動作

    ④ 服飾

    ⑤ 談吐

    ⑥ 態度

    2. 如何留下佳的印象

    儀容整潔

    儀態大方

    姿勢端正

    服飾清潔

    態度端正

    表情柔和

    正視對方

    笑容可掬

    輕聲細語

    動作輕盈

    3. 發型與得體的妝容

    4. 基本的形體禮儀訓練

    站姿、坐姿、步姿

    正確站姿

    頭正 肩平  臀垂  軀挺  腿并

    坐 姿

    腿進入基本站立的姿態,后腿能夠碰到椅子,輕輕坐下,兩個膝蓋一定要并起來,腿放中間或放兩邊。

    正確的行姿

    頭正肩平

    雙目平視

    方向明確

    步幅適度

    收腹挺胸

    速度均勻

    重心平穩

    協調平衡

    蹲 姿

    彎下膝蓋合并起來

    臀部向下

    上體保持直線

     

    模塊四:航空乘務人員接待禮節

    1. 基本接待禮節

    2. 微笑服務----不要只親切服務于頭等艙的乘客,不要只對一部分乘客微笑

    3. 親切服務----對被你看上去沒錢的[鄉下人]冷言冷語是你的損失

    4. 稱呼禮儀----尊重差異是你的職業素養,應一視同仁

    5. 引導禮儀----不要只顧自己往前走

    6. 送別禮儀----不要給乘客總算離開了的印象

    余味無窮的末輪效應

    末輪效應:留給客戶的后印象

    對待顧客 始終如一

    7.禮儀待客的三聲與三不講

    待客三聲:來有迎聲 問有答聲 去有送聲

    三 不 講 :不尊重對方的語言

    不客氣的語言

    不耐煩的語言

    8. 的航空乘務人員對老弱病殘的賓客關懷備至

    9. 專業的航空乘務人員在疲憊時也耐心接待眾多乘客,保持微笑

    10.別讓細節出賣了你

     

    模塊五:語言禮儀培訓

    1. 規范用語

    2. 問候語

    3. 請托語

    4. 致謝語

    5. 征詢語

    6. 應答語

    7. 贊賞語

    8. 推托語

     

    模塊六:禮儀微笑服務

    1. 面部表情  眼神的運用

    注視的部位

    注視的角度

    注視的技巧

    注視的時間

    2. 面部表情  微笑

    笑的種類

    微笑的要領

    笑容是提升好感度的捷徑

    沒有笑容就沒有好的人際關系

    笑容 是禮儀會務師的項工作帶著笑容出現在顧客面前

    3. 微笑練習

    復習,形體操練,自我演練,觀看錄像, 講師點評

     

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      環境:4.0師資:4.0服務:4.0效果:4.0

      公示信息

      資    質:廣州奈落教育咨詢有限公司

      客    服:在線聊

      時    長:3年會員

      所在地:廣東廣州

      課程咨詢:400-698-9662

      商務合作:400-698-9662

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