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    什么是服務禮儀

    發表時間:2019-10-06182人瀏覽 作者:熱點新聞

    什么是服務禮儀,很多朋友都不是很清楚,那么學習服務禮儀有哪些好處呢,今天就有名學網為大家詳細的講解一下關于什么是服務禮儀的幾點好處和優勢吧,一起來了解一下吧.


    課程介紹

    服務禮儀就是服務崗位工作人員在工作中,通過言談、舉止、行為等,對客戶表達出尊敬和友好的行為規范和慣例。簡單的說,就是服務崗位工作人員在工作場合適用的禮儀規范和服務藝術。服務禮儀就是服務素質,是提現優質服務的具體過程和手段,使無形的服務有形化、規范化、系統化。


    有形、規范、系統的服務禮儀,不僅可以樹立服務人員、產品或服務以及企業的良好形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧,讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。


    服務禮儀訓練方法

    微笑禮儀:習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流連酣暢。


    禮儀總規范

    1.儀表要大方,服務要整潔,頭發常梳理,指甲要常剪,長發要盤起,衫袖不折高,手不插褲兜,襪子無破損,面部化淡妝。

    2.臉要帶微笑,態度要和藹,說話要親切,舉止要謙遜。

    3.“請”“謝”不離口,稱呼要得當,迎客要在前,送客要在后,客過要讓路,同行不搶道,超越先致歉。

    4.站立要端正,不能手叉腰,兩手要垂放,不要伸腿坐,行路要輕步,說話要輕聲,輕放又輕拿。

    5.有問必有答,還要講分寸,不講粗言語,不叫小花名,不可高聲喊,不可鬧喧嘩。

    6.對客不議論,動作不模仿,嘲笑要嚴禁,與客不玩笑,笑也不嘻哈。

    7.面對賓和客,不能吃東西,不能抽香煙,不能打呵吹,不能打噴嚏,不能抓頭皮,不能挖耳鼻,當班不飲酒,蔥蒜也要忌。

    8.征詢客意見,稱呼后言理,工作有差錯,不瞞不回避,解釋應婉言,不亢也不卑。

    9.注意客忌諱,尊重客風俗,照顧客習慣,接待講尊卑。

    10.賓客談話時,不靠近打聽,插話要禁忌,客人在唱跳,不能去圍觀,旁站有距離,凡事要有禮,件件要入微。


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